Estos términos y condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por Marcelo Treviño Treviño, persona física con nombre comercial Plate Up y domicilio en Calle Durango Sur 316, Col. Nuevo Repueblo, C.P. 64700, Monterrey, Nuevo León ("Plate Up", "nosotros"), a través del sitio getplateup.com y el panel admin.
1. Aceptación
Al crear una cuenta o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.
Si tienes un restaurante, los aceptas al marcar la casilla al crear su cuenta. Si eres comensal, los aceptas al marcar la casilla «Acepto los Términos y condiciones y el Aviso de privacidad» la primera vez que entras, y otra vez cuando cambian. En los dos casos guardamos la fecha, la hora y la versión de estos términos que aceptaste, y conservamos las versiones anteriores: si quieres la que aceptaste, pídenosla a getplateup@gmail.com.
2. Descripción del servicio
Plate Up es una plataforma SaaS que permite a restaurantes convertir su menú físico en una experiencia digital con multimedia, programa de lealtad y panel de administración. El servicio se entrega "tal cual" (as-is) y puede evolucionar con el tiempo.
3. Planes, prueba gratuita y facturación
- La prueba gratuita dura 14 días y no pide tarjeta. Al terminar, para seguir usando Plate Up necesitas contratar un plan; si no lo haces, podemos dejar de mostrar tu carta a tus comensales.
- Precios vigentes por un restaurante, IVA incluido: Básico, $490 MXN al mes o $4,900 MXN al año; Ventas, $990 MXN al mes o $9,900 MXN al año; Completo, $1,490 MXN al mes o $14,900 MXN al año. Para cadenas y grupos, $1,490 MXN al mes por la primera sucursal y $1,250 MXN al mes por cada sucursal adicional. Siempre están publicados en Precios; si tienes dudas, usa contacto con ventas.
- El cobro es mensual o anual, según el ciclo que elijas. Si necesitas factura fiscal (CFDI), escríbenos con tus datos fiscales y te la hacemos llegar.
- Cancelar surte efecto al inicio del siguiente ciclo de facturación.
- No otorgamos reembolsos por periodos parciales ya facturados, salvo que la ley aplicable lo exija.
4. Cuenta y seguridad
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado.
5. Uso aceptable
No está permitido:
- Usar el servicio para fines ilegales o fraudulentos.
- Publicar contenido que infrinja derechos de terceros (imágenes, videos, marcas).
- Intentar acceder a partes del sistema fuera de tu propio tenant (multi-tenant breach).
- Hacer scraping, ingeniería inversa o sobrecargar la infraestructura.
- Subir tickets falsos al programa de lealtad para acreditar puntos indebidos.
El incumplimiento puede resultar en la suspensión o terminación de tu cuenta. Antes de cerrar la cuenta de un comensal por un ticket falso, ajeno o alterado, le avisamos en la app y por correo y le damos 10 días hábiles para aclararlo, salvo que el fraude sea evidente.
6. Datos personales de tus comensales
Plate Up es responsable de los datos que tus comensales nos dan al usar tu carta, tu programa de lealtad, pedidos, reservaciones y reseñas, y los trata según nuestro aviso de privacidad.
En tu panel ves los datos de los comensales de tu restaurante (nombre, puntos, tickets, pedidos, reservaciones y reseñas). Al aceptar estos términos te obligas a:
- Usarlos sólo para operar tu programa de lealtad, atender pedidos y reservaciones y responder reseñas.
- No venderlos, cederlos ni usarlos para publicidad sin el consentimiento del comensal.
- Mantenerlos confidenciales, dar acceso al panel sólo al personal que lo necesita y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
- Si un comensal te pide acceder, corregir o borrar sus datos, enviarlo a getplateup@gmail.com.
Si un comensal acepta recibir tus promociones, en tu lista de comensales verás también su correo o teléfono. Al usarlo te obligas a:
- Mandarle sólo promociones de tu propio restaurante.
- No pasarle ese contacto a nadie más.
- Identificarte con el nombre de tu restaurante en cada mensaje y decirle cómo pedir que ya no le escribas.
- Dejar de escribirle en cuanto te lo pida o quite la casilla, y cumplir la Ley Federal de Protección al Consumidor en tu publicidad.
Al terminar tu cuenta dejas de tener acceso a esos datos. La cuenta de cada comensal es suya y la seguimos tratando según nuestro aviso de privacidad.
7. Programa de lealtad: reglas para comensales
- Cada restaurante decide sus premios, cuántos puntos da y cuándo se pueden canjear, y responde por los premios que ofrece. Plate Up opera el sistema.
- Los puntos no son dinero: no se venden ni se cambian por efectivo, y sólo valen en el restaurante que los dio.
- Cada ticket se valida con inteligencia artificial y acredita puntos una sola vez. Subir tickets falsos, ajenos o alterados anula esos puntos y puede cerrar la cuenta del comensal, con el aviso y el plazo para aclararlo de la sección 5.
- Tus puntos valen mientras el restaurante siga en Plate Up. Si se va, te avisamos en la app y por correo y tienes hasta 30 días para canjear tus puntos.
8. Chef IA, alergias y dieta
El chef IA del menú sugiere platillos con la información que el restaurante capturó en su carta y, si nos diste tu consentimiento, con las alergias, dieta, restricciones y gustos que guardaste en tu perfil. Sus sugerencias son orientativas y pueden contener errores: no son una recomendación médica ni garantizan que un platillo sea apto para tu alergia, dieta o condición de salud. El restaurante es quien prepara los platillos y responde por sus ingredientes y alérgenos. Antes de pedir, confirma siempre los ingredientes y alérgenos con tu mesero. Si un platillo no tiene sus alérgenos capturados, el chef te dirá que no puede confirmarlos.
9. Contenido generado con inteligencia artificial
Plate Up usa inteligencia artificial para leer tu carta, redactar descripciones, generar o mejorar imágenes y validar tickets. No reclamamos derechos sobre lo que la IA genera para tu restaurante: puedes usarlo en tu negocio, dentro y fuera de Plate Up. No garantizamos que una imagen generada sea única.
La IA se equivoca. Revisa precios, ingredientes, alérgenos y descripciones antes de publicarlos: tú eres responsable de lo que aparece en tu carta. El chef IA usa los ingredientes y alérgenos que captures para orientar a tus comensales; mantenerlos completos y correctos es tu responsabilidad.
10. Propiedad intelectual
Tú conservas la titularidad del contenido que subes (fotos, videos, descripciones de platillos, logos). Nos otorgas una licencia no exclusiva para procesarlo y mostrarlo en el contexto del servicio.
Plate Up conserva la titularidad del software, código, algoritmos, diseño y marca. Nada en estos términos transfiere esos derechos.
11. Limitación de responsabilidad
Si tienes un restaurante: en la medida máxima permitida por la ley, Plate Up no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total agregada se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.
Si eres comensal: respondemos por los daños que te causemos por incumplir estos términos o la ley. Nada en estos términos limita tus derechos como consumidor.
12. Terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección «Tu suscripción» del panel admin, con el botón «Administrar suscripción». Para cerrar tu cuenta y pedir que borremos los datos de tu restaurante, escríbenos a getplateup@gmail.com. Nosotros podemos terminar tu acceso si incumples estos términos. Al terminar, tus datos pueden conservarse por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales o legales.
Los puntos de tus comensales. Si cancelas tu suscripción o dejas Plate Up, te comprometes a respetar los puntos que tus comensales ya ganaron durante al menos 30 días después de que termine tu servicio: en ese plazo pueden canjearlos por los premios que tenías publicados y tú debes entregárselos.
13. Modificaciones
Si cambiamos estos términos te avisamos en la app y por correo al menos 15 días antes de que entren en vigor, con la fecha de la nueva versión. Si el cambio es importante —porque te quita un derecho, te agrega una obligación o cambia cómo tratamos tus datos— te pediremos que lo aceptes de nuevo la próxima vez que entres a tu cuenta. Si no lo aceptas, puedes cerrar tu cuenta sin ningún costo. Un cambio a estos términos no te quita los puntos que ya ganaste.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León. Si eres comensal, esto no limita tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ni a los tribunales de tu domicilio.
15. Contacto
Para dudas, aclaraciones o quejas sobre estos términos, escríbenos a getplateup@gmail.com. Nuestro domicilio para oír y recibir notificaciones es Calle Durango Sur 316, Col. Nuevo Repueblo, C.P. 64700, Monterrey, Nuevo León. Si eres comensal, también puedes presentar tu queja ante la Profeco.
